{"id":9039,"date":"2022-09-19T14:56:49","date_gmt":"2022-09-19T14:56:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.9h05.com\/?p=9039"},"modified":"2022-09-19T15:01:08","modified_gmt":"2022-09-19T15:01:08","slug":"100-preguntas-exito-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.9h05.com\/es\/100-preguntas-exito-negocios\/","title":{"rendered":"100 preguntas para tener \u00e9xito en negocios"},"content":{"rendered":"
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100 preguntas para tener \u00e9xito en negocios<\/h1>\n

Todo emprendedor deseoso de desarrollar su negocio debe plantearse una serie de preguntas para asegurarse de que est\u00e1 bien encaminado para tener \u00e9xito tanto a nivel local como a nivel nacional e internacional<\/a>. A continuaci\u00f3n, ofrecemos una serie de cien preguntas que le permitir\u00e1n identificar en qu\u00e9 est\u00e1 fallando su empresa e intuir lo que debe hacer para remediarlo. Las hemos clasificado de la siguiente manera: <\/em>Conversi\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas \/ Trato con el cliente en su tienda u oficina \/ Consultas por correo electr\u00f3nico \/ Comunicaciones e informaci\u00f3n general con clientes \/ Informaci\u00f3n sobre marketing y negocios.<\/em><\/p>\n

Conversi\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. \u00bfCu\u00e1ntas consultas telef\u00f3nicas de clientes potenciales recibe cada d\u00eda \/ semana \/ mes \/ a\u00f1o?<\/li>\n
  2. \u00bfCu\u00e1l es el monto promedio facturado a cada cliente en cada \u00e1rea \/filial \/ oficina \/ tienda \/ servicio?<\/li>\n
  3. \u00bfCu\u00e1l es su tasa de conversi\u00f3n promedio de las consultas telef\u00f3nicas por cada \u00e1rea \/filial \/ oficina \/ tienda \/ servicio \/ individuo?<\/li>\n
  4. \u00bfQu\u00e9 suma total representan las consultas telef\u00f3nicas en ingresos potenciales por semana \/ mes \/ a\u00f1o? (multiplique el n\u00famero de consultas recibidas por el monto promedio facturado).<\/li>\n
  5. \u00bfCu\u00e1ntos ingresos adicionales generar\u00eda si tan solo convirtiera a un 10\/20\/30 por ciento adicional de prospectos?<\/li>\n
  6. \u00bfC\u00f3mo puede adaptar sus procesos y sistemas para que la persona que tenga la mayor tasa de conversi\u00f3n reciba la mayor\u00eda de las llamadas?<\/li>\n
  7. \u00bfCu\u00e1ntas de las personas que atienden las llamadas tienen formaci\u00f3n en competencias y t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para obtener mejores tasas de conversi\u00f3n?<\/li>\n
  8. \u00bfC\u00f3mo decide, en este momento, qui\u00e9n recibe las llamadas entrantes? \u00bfEl proceso de decisi\u00f3n est\u00e1 encaminado a obtener las mejores tasas de conversi\u00f3n o es conveniente solo por motivos administrativos?<\/li>\n
  9. \u00bfCu\u00e1nto le cuesta en t\u00e9rminos financieros en este momento procesar y manejar las consultas telef\u00f3nicas entrantes?<\/li>\n
  10. \u00bfVale la pena contratar a personas especializadas en ventas para manejar sus prospectos?<\/li>\n
  11. \u00bfQu\u00e9 sistemas tiene para rastrear y monitorear las tasas de conversi\u00f3n?<\/li>\n
  12. \u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es acceder a su empresa de forma r\u00e1pida y eficiente?<\/li>\n
  13. \u00bfSu personal de secretar\u00eda o recepci\u00f3n ha recibido capacitaci\u00f3n apropiada en atenci\u00f3n al p\u00fablico para tratar las consultas?<\/li>\n
  14. \u00bfQu\u00e9 medidas activas puede tomar para incrementar de forma inmediata las tasas de conversi\u00f3n de las consultas por tel\u00e9fono?<\/li>\n
  15. \u00bfLas personas que atienden el tel\u00e9fono conocen las personas m\u00e1s relevantes en a las que transferir las llamadas?<\/li>\n
  16. \u00bfLas personas que responden al tel\u00e9fono conoce la totalidad de los servicios y productos?<\/li>\n
  17. \u00bfCu\u00e1l es el estado emocional de quienes le llaman cuando lo hacen por primera vez?<\/li>\n
  18. \u00bfQu\u00e9 manda a hacer o decir a su personal para que los clientes potenciales est\u00e9n en el \u00e1nimo que desea que tengan al finalizarse la llamada?<\/li>\n
  19. \u00bfQu\u00e9 dice usted o su personal cuando le toca la pregunta del \u2018cu\u00e1nto cuesta\u2019?<\/li>\n
  20. \u00bfC\u00f3mo responde usted o su equipo cuando le dicen que es \u2018demasiado caro\u2019?<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Trato con el cliente en su tienda u oficina<\/strong><\/h2>\n
      \n
    1. \u00bfSus horarios de apertura son convenientes para los clientes potenciales?<\/li>\n
    2. \u00bfEs f\u00e1cil encontrarle?<\/li>\n
    3. \u00bfTiene indicaciones f\u00e1ciles de seguir?<\/li>\n
    4. \u00bfC\u00f3mo es la apariencia o el entorno de sus instalaciones? \u00bfEs una ayuda o un obst\u00e1culo para realizar ventas?<\/li>\n
    5. \u00bfQu\u00e9 tan atento y acogedor es usted con los visitantes que acuden a su tienda, oficina u otras instalaciones? \u00bfLes ofrece hospitalidad, tiene ba\u00f1os, es compatible con los ni\u00f1os, etc.?<\/li>\n
    6. \u00bfTiene una pol\u00edtica de acogida adaptada?<\/li>\n
    7. \u00bfC\u00f3mo es su ba\u00f1o?<\/li>\n
    8. \u00bfTiene parqueadero de f\u00e1cil acceso?<\/li>\n
    9. \u00bfCu\u00e1ntos visitantes acuden a sus instalaciones por d\u00eda \/ semana \/ mes \/ a\u00f1o para ver sus productos o servicios?<\/li>\n
    10. \u00bfQu\u00e9 proporci\u00f3n de ellos terminan realizando una compra?<\/li>\n
    11. Si tiene un local de venta al por menor, \u00bfcu\u00e1nto tiempo deja a los clientes ver antes de hablar con ellos?<\/li>\n
    12. \u00bfInicia la conversaci\u00f3n ustedes o su equipo y usted esperan que los clientes hablen con ustedes?<\/li>\n
    13. \u00bfUsted o su personal tienen t\u00e9cnicas adaptadas para entablar una conversaci\u00f3n con un potencial cliente o se conforman con preguntar si necesitan ayuda?<\/li>\n<\/ol>\n

      Consultas por correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n
        \n
      1. \u00bfCu\u00e1ntas personas le env\u00edan correos electr\u00f3nicos con consultas sobre sus productos y servicios?<\/li>\n
      2. \u00bfCuenta con un sistema estructurado para tratar estas consultas?<\/li>\n
      3. \u00bfEn qu\u00e9 medida su tienda utiliza sus emails y datos despu\u00e9s? (tem\u00e1tica sujeta a regulaciones).<\/li>\n
      4. \u00bfCu\u00e1l es su tasa de conversi\u00f3n para los negocios por correo electr\u00f3nico?<\/li>\n
      5. \u00bfQu\u00e9 formaci\u00f3n tiene la o las personas que tratan estos correos, considerando que se trata de un papel de ventas?<\/li>\n
      6. \u00bfCu\u00e1nto tiempo tardan en responder a los correos electr\u00f3nicos?<\/li>\n<\/ol>\n

        \"\"<\/p>\n

        Comunicaciones e informaci\u00f3n general con clientes<\/strong><\/h2>\n
          \n
        1. \u00bfCu\u00e1ntos clientes tiene su negocio?<\/li>\n
        2. \u00bfPuede desglosar este n\u00famero por local \/ oficina \/ tienda \/ servicios y productos?<\/li>\n
        3. \u00bfTiene una base de datos general de clientes?<\/li>\n
        4. Una vez que compraron o una vez terminado un proyecto, \u00bfcu\u00e1ndo se vuelve a contactar con ellos?<\/li>\n
        5. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s puede hacer para seguir en contacto con ellos despu\u00e9s de su compra inicial?<\/li>\n
        6. \u00bfCuenta con los correos electr\u00f3nicos y direcciones postales actualizadas de sus clientes?<\/li>\n
        7. \u00bfCuenta con un sistema de TI que puede almacenar y dar acceso inmediato a la informaci\u00f3n de cliente para comunicarse f\u00e1cilmente con ellos?<\/li>\n
        8. \u00bfEn qu\u00e9 medida los clientes conocen su gama de servicios o productos?<\/li>\n
        9. \u00bfQu\u00e9 porcentaje de sus clientes vuelven a comprar con usted?<\/li>\n
        10. \u00bfCon cu\u00e1nta frecuencia obtiene recomendaciones y referidos de antiguos clientes?<\/li>\n
        11. \u00bfQu\u00e9 hace a la hora de agradecer por las recomendaciones y presentaciones?<\/li>\n
        12. \u00bfCu\u00e1nto vale un cliente potencial para usted sobre 1, 3, 5, 10 a\u00f1os? (Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda de zapatos para ni\u00f1os. Le vende a los padres de un peque\u00f1o su primer par de zapatos a los 14 meses. El valor total potencial para esta venta no equivale s\u00f3lo a los $50 de los zapatos, sino a los dos o tres pares de zapatos comprados cada a\u00f1o para el ni\u00f1o conforme va creciendo. Si la familia tiene dos hijos, entonces puede que venda 60 pares de zapatos a esta familia en total. Por ello, la venta inicial de $50 vale potencialmente un m\u00ednimo de $3000).<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          Informaci\u00f3n sobre marketing y negocios<\/strong><\/h2>\n
            \n
          1. \u00bfPuede desglosar su volumen de ventas seg\u00fan los diferentes servicios o productos prestados o vendidos?<\/li>\n
          2. \u00bfQui\u00e9nes son sus principales clientes en t\u00e9rminos de ventas?<\/li>\n
          3. \u00bfQu\u00e9 productos o servicios generan el mayor beneficio?<\/li>\n
          4. \u00bfPuede identificar sus 10 o 20 clientes m\u00e1s rentables?<\/li>\n
          5. \u00bfQu\u00e9 hace en la actualidad para promover y proteger sus mejores relaciones comerciales?<\/li>\n
          6. \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que habl\u00f3 con sus mejores clientes?<\/li>\n
          7. Si fuera a perder uno de sus grandes clientes, \u00bfqu\u00e9 efecto tendr\u00eda en su negocio?<\/li>\n
          8. \u00bfQu\u00e9 tan fuerte es su marca?<\/li>\n
          9. \u00bfQu\u00e9 atributos le otorgan una ventaja diferencial sobre su competencia?<\/li>\n
          10. \u00bfCon cu\u00e1nta eficiencia comunica dicho mensaje a su mercado?<\/li>\n
          11. \u00bfCu\u00e1l es el perfil de su cliente ideal?<\/li>\n
          12. \u00bfTiene el material adecuado para enfocar a las personas correctas?<\/li>\n
          13. Si lanza un producto o servicio nuevo, \u00bfc\u00f3mo sabe que existe una demanda?<\/li>\n
          14. Si lanza algo nuevo, \u00bfc\u00f3mo ha probado sus tarifas?<\/li>\n
          15. \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que increment\u00f3 sus precios?<\/li>\n
          16. Si cobrara un diez por ciento m\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda? \u00bfC\u00f3mo lo llegar\u00eda a saber?<\/li>\n
          17. \u00bfCu\u00e1les son los beneficios adicionales que puede ofrecer a sus clientes para justificar precios m\u00e1s altos?<\/li>\n
          18. \u00bfCu\u00e1l fue su desarrollo comercial o actividad de marketing m\u00e1s exitosa?<\/li>\n
          19. \u00bfC\u00f3mo puede hacer m\u00e1s de lo que mejor funciona?<\/li>\n
          20. \u00bfQu\u00e9 producto o servicio podr\u00eda convertirse en un \u00e1rea de especializaci\u00f3n si fuera a desarrollar un negocio de nicho?<\/li>\n
          21. \u00bfCu\u00e1l ha sido la iniciativa comercial con el desarrollo menos eficiente?<\/li>\n
          22. \u00bfQu\u00e9 eventos externos se est\u00e1n dando en su sector espec\u00edfico que puedan convertirse en oportunidades para usted?<\/li>\n
          23. \u00bfC\u00f3mo puede usar las redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, etc., para desarrollar su negocio?<\/li>\n
          24. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 haciendo en la actualidad para incentivar positivamente las recomendaciones de boca en boca?<\/li>\n
          25. \u00bfCon cu\u00e1nta frecuencia asiste y hace conexiones en eventos sociales \/ de negocios?<\/li>\n
          26. \u00bfCon cu\u00e1nta frecuencia usted o sus colegas se presentan cuando les preguntan en qu\u00e9 trabajan? \u00bfTiene una respuesta que resulta \u00fatil en t\u00e9rminos de negocios?<\/li>\n
          27. \u00bfCon cu\u00e1nta eficiencia sigue en contacto con las personas con las que se encontr\u00f3?<\/li>\n
          28. \u00bfCon cu\u00e1ntos negocios u organizaciones puede unirse para actividades de cooperaciones o asociaci\u00f3n comercial mutuamente ben\u00e9fica?<\/li>\n
          29. \u00bfCu\u00e1les son las tem\u00e1ticas cruciales de su sector de actividad sobre las que podr\u00eda comentar en los medios como experto?<\/li>\n
          30. \u00bfQu\u00e9 tan bien conocido es en la prensa local, regional o nacional o en las publicaciones comerciales por su conocimiento y su experticia en su \u00e1rea de negocios?<\/li>\n
          31. \u00bfC\u00f3mo lo percibe en la actualidad su mercado objetivo?<\/li>\n
          32. Si tiene una p\u00e1gina web, \u00bfqu\u00e9 tan eficiente es para atraer a los visitantes pertinentes?<\/li>\n
          33. \u00bfTiene contenido e informaci\u00f3n realmente \u00fatil en su sitio acerca de sus servicios o productos?<\/li>\n
          34. \u00bfQu\u00e9 tan eficiente es para incentivar a los visitantes a contactarse m\u00e1s directamente con usted en caso de que necesidad?<\/li>\n
          35. Si quiere que los clientes compren sus productos o servicios en l\u00ednea, \u00bfsu sistema inspira confianza y ayuda a construir relaciones?<\/li>\n
          36. \u00bfC\u00f3mo hace su sitio web para cosechar a los visitantes y construir una comunicaci\u00f3n y relaciones continuas con los clientes prospectivos?<\/li>\n
          37. Si est\u00e1 en el sector de los servicios, \u00bfen qu\u00e9 medida su sitio web influye a clientes prospectivos para contratar a su empresa?<\/li>\n
          38. Si est\u00e1 en el sector de los servicios, \u00bfd\u00f3nde puede presentar su experticia?<\/li>\n
          39. \u00bfSu material promocional comunica efectivamente los beneficios reales de recurrir a usted en vez de su competencia, o se conforma con listar una serie de caracter\u00edsticas y clich\u00e9s gen\u00e9ricos?<\/li>\n
          40. Si tuviera que competir en licitaciones y propuestas, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan sus resultados en t\u00e9rminos de logro?<\/li>\n
          41. Si falla en la mayor\u00eda de los casos, \u00bfc\u00f3mo sabe por qu\u00e9 y qu\u00e9 hacer al respecto?<\/li>\n
          42. \u00bfHa tenido alguna vez formaci\u00f3n adecuada para ganar en situaciones de licitaci\u00f3n?<\/li>\n
          43. \u00bfQu\u00e9 medidas toma para monitorear la calidad de entrega de los productos y servicios en sus diferentes locales \/ ubicaciones y operaciones?<\/li>\n
          44. \u00bfC\u00f3mo monitorea la satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/li>\n
          45. \u00bfC\u00f3mo utiliza en la actualidad las quejas de los clientes para mejorar y construir relaciones fortalecidas con ellos?<\/li>\n
          46. \u00bfUtiliza demasiado jarg\u00f3n y lenguaje t\u00e9cnico sobre sus servicios o productos en sus comunicaciones orales o escritas?<\/li>\n
          47. \u00bfGasta la mayor\u00eda de los recursos y del tiempo de su negocio<\/a> en las cosas que menor retorno le dan?<\/li>\n
          48. \u00bfQu\u00e9 estructuras de ayuda a la toma de decisi\u00f3n en su negocio deben cambiarse para garantizar que las respuestas que dio a estas preguntas se corrijan r\u00e1pidamente?<\/li>\n
          49. \u00bfC\u00f3mo definir\u00eda el logro en el desarrollo comercial?<\/li>\n<\/ol>\n

            Ya sabe lo que tiene que hacer ahora para tener \u00e9xito en su empresa<\/strong>: es hora de meter manos a la masa e identificar lo que no funciona bien para remediarlo enseguida. Una vez que haya mejorado su comunicaci\u00f3n interna, puede pensar en abrirse paso al mundo internacional gracias a nuestros servicios de traducci\u00f3n ejecutiva<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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